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蔡伯偉  老師介紹

?       智衍有限公司創(chuàng)始人  《體驗曲線》概念研發(fā)者

?       20年國內外實踐管理經驗、 10多年企業(yè)運營實戰(zhàn)經驗、10年企業(yè)管理諮詢經驗

?       蔡伯偉致力于研究客戶體驗，曾于2007年擔任美國加州CustomerThink的顧問團成員。經過十余年的研究，不斷地完善及鞏固《體驗曲線》概念及架構，并且通過研討會及講座的開展，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將理論與實踐相結合。

?       之后他將研究范圍擴大到員工及品牌體驗，成為《體驗曲線》概念研發(fā)者。其觸點體驗之理念獲得哈佛及西北大學教授們的肯定。

?       1995年蔡伯偉從加拿大畢業(yè)回港后，便在太古集團任職，負責可口可樂在中國各省的發(fā)展，常駐廣州、南京、鄭州等地。2004年，蔡伯偉回港，在太古集團任部門負責人，在此期間，他所負責的產品成為全港銷量之冠。

?       他曾經在Forum和Wilson Learning這兩家國際顧問公司擔當管理顧問，也曾在北京服務過中國人民解放軍。至今已有20年的國內外管理經驗，所涉及的行業(yè)包括旅游、IT、物流、廣告、航空、鐵路、加工、零售等。

?       在太古任職期間，蔡伯偉曾參與預算策劃、市場營銷、客戶服務、系統(tǒng)設計及行政事務及人力資源管理的工作；在廣州所領導的市場開發(fā)計劃，成功開拓了大量銷售點，使銷售增長30%，在鄭州，他所開發(fā)的營銷數據管理系統(tǒng)，通過優(yōu)化數據管理流程，將數據傳輸時間縮短50%以上，讓一線營銷人員通過該系統(tǒng)及時獲取主要的市場信息并提供給決策層做出快速反應，使鄭州可樂廠摘得當年全國礦泉水產品桂冠?；馗酆?，蔡伯偉又讓太古旗下的飛雪礦泉水在兩年內銷量大增，一躍成為全港銷量冠軍。

?       蔡伯偉擁有香港中文大學市場營銷學碩士及加拿大西安大學經濟學榮譽學士學位，擔任香港科技大學、香港理工大學導生計劃的指導員，香港中文大學專業(yè)進修學院的導師。

?       他也是美國加州CustomerThink的顧問團成員（2007-2008），英國特許市務師，英國特許市務學會會員，香港事務學會資深會士，香港管理專業(yè)協(xié)會會員。同時也擔任香港政府民政事務局社會企業(yè)計劃的指導員，和社會企業(yè)“黑暗中對話”的培訓師